Газета «Недвижимость Белоруссии» издается с 1996 года и на сегодняшний день является крупнейшим аналитическим и информационным изданием о недвижимости в Республике Беларусь

Я б в риэлтеры пошел... Пусть меня научат

Главная страница » Публикации газеты «НБ» » Рубрики » Прочее » Я б в риэлтеры пошел... Пусть меня научат

В отношении одной из профессий говорится: «Пока есть волосы – будут нужны парикмахеры». Безусловно, пока есть воры – нужны будут следователи, пока живы люди - нужны будут пекари, и, конечно же, пока люди живут в домах, специалисты по недвижимости будут востребованы на рынке труда.

Сегодня на столичном рынке недвижимости рынке работает порядка 110 субъектов хозяйствования, а если взять за среднюю численность сотрудников крупных предприятий человек 80-100 и добавить к полученному самостоятельно работающих в области недвижимости специалистов, то получится достаточно многочисленное профессиональное сообщество, которое включает в себя и новичков, только начинающих осваивать эту профессиональную сферу, и уже опытных риэлтеров, совершивших не один десяток сделок и имеющих в своем профессиональном багаже большой опыт.
Учитывая даже то, что риэлтерская деятельность подлежит лицензированию, многим агентам по недвижимости все же не хватает профессионализма. Поэтому, однажды найдя «своего» риэлтера, клиент обращается, да и другим советует обращаться, к тому, кто не просто помог ему в решении «квартирного вопроса», а внимательно и с пониманием относился к его условиям и в результате работы с которым он совершил выгодную, юридически грамотно оформленную сделку в относительно короткие сроки.
Трудно не согласиться с тем, что в любой сфере профессионализм определяется соответствием ожиданий клиента в отношении желаемого результата и тем, насколько в полном объеме ему была оказана помощь.
Каким же должен быть риэлтер, чтобы его можно было назвать профессионалом в своей деятельности? Какие критерии используют клиент и работодатель для оценки его как специалиста? Какие препятствия придется ему преодолевать и что входит в круг решаемых им вопросов? Попытаемся ответить на эти вопросы и составить портрет профессионала - агента по недвижимости.


Содержание профессиональной деятельности риэлтера.
Основную специфику работы риэлтера определяет тот факт, что он является посредником между покупателем и продавцом квартиры. Поэтому для успешной работы ему необходимо найти и продавца, и покупателя. Для поиска потенциального продавца квартиры агент использует компьютерную базу данных, находящуюся в фирме, телефон (во время дежурства в офисе фирмы) и рекламные объявления в специализированных изданиях.
Следующим этапом является «прозвон» потенциальных покупателей и предложение им заключить с фирмой договор на продажу квартиры. После официального заключения договора агент начинает работу по продаже квартиры клиента: размещает объявления о продаже квартиры в периодических изданиях, в сети Интернет, иногда развешивает объявления в районе, где продается квартира. Дальше в его задачу входит прием телефонных звонков потенциальных покупателей, в ходе которых он договаривается о встрече и так называемом «просмотре» квартиры. Каждого потенциального покупателя риэлтер сопровождает при просмотре им квартиры.

Что касается проверки квартиры и продавца, предшествующей заключению договора купли-продажи, то эта часть работы риэлтера не ограничивается получением сведений о прописанных и бывших ранее прописанными в квартире жильцах и проверкой правильности паспортных данных продавца этой квартиры. Иногда приходится заниматься поиском информации, подтверждающей, что данный владелец (совладелец) квартиры не состоит на соответствующем учете или не страдает каким-либо заболеванием, которое не исключает возникновение временной недееспособности. Поэтому риэлтер посещает такие организации, как ЖЭС, попечительский совет, милиция, различные диспансеры и т.д.
После совершения сделки он следит за выполнением продавцом и покупателем их обязанностей по своевременному выезду и въезду из квартиры, прописки и выписки. И только после того, как все переехали, прописались и агент по недвижимости получил свои комиссионные, работу можно считать завершенной.


Характеристика основных «помощников» в деятельности риэлтера.
Целью деятельности агента по недвижимости является совершение сделки по купле-продаже квартиры, которая выставлена на продажу клиентом. Исходя из описания содержания деятельности риэлтера, можно заметить, что на любом из выделенных этапов работы сделка может, говоря профессиональным языком, «сорваться». Поэтому работа заключается в том, чтобы довести этот трудовой цикл до конца, до последнего его этапа. Правда в некоторых отдельных случаях от риэлтера требуется выполнение именно определенного этапа (так, например, заказ на подготовку документов для регистрации или подбора квартиры для покупателя).
Выше была рассмотрена объективная, заданная внешними условиями цель, субъективные же цели, которые возникают у каждого отдельного специалиста, могут различаться у представителей этой профессии по мотивам, лежащим в основе их деятельности. Можно выделить несколько мотивов, встречающихся наиболее часто и лежащих в основе деструктивного профессионального поведения:
- получение материальной прибыли, так как профессиональная деятельность является источником доходов (это может вести к тому, что агент «хватается» за множество предложений, в итоге не доводя до конца ни одну сделку) ;
- «спортивный интерес», когда начатая сделка профессионалом не может быть оставлена незавершенной, так как нерешение возникающих проблем отрицательно сказывается на самооценке риэлтера;
- хорошее времяпрепровождение – этот мотив лежит в основе деятельности таких представителей этой профессии, у которых каким-то образом уже решена проблема доходов.
Предметом деятельности агента по продаже недвижимости, а именно того, с чем работает агент, является нерешенная жилищная ситуация клиента. Именно ее агент посредством своей деятельности преобразует в разрешенную, так как продуктом этой деятельности является заключенная сделка купли-продажи недвижимости, что в свою очередь и разрешает жилищную проблему.
Для реализации целей и решения возникающих задач риэлтер в своей деятельности использует целую систему средств труда, к которым можно отнести следующие:
- Информационные средства: газеты, специализированную литературу, компьютеры, содержащие базы данных об объектах недвижимости, сеть Интернет, карты города, схемы метро, являющиеся источником информации о нахождении того или иного объекта, планы БРТИ, используемые для схематического описания квартиры, и другие.
- Средства взаимодействия с внешним миром: телефон, посредством которого по большей части агент общается с клиентами и получает информацию. Это специально построенная информация, содержащая специализированные характеристики объектов, от которой зависит выбор клиента квартиры; специальные формы документов, которые формализуют взаимоотношения агента и клиентов.
- Выразительные средства поведения, речь: поскольку в своей работе риэлтер постоянно общается с людьми, он должен обладать приятным голосом, хорошей дикцией и достаточным словарным запасом, знать правила русского языка и искусно управлять своей речью (так как в большинстве случаев первый контакт с клиентами происходит именно по телефону). Большое внимание уделяется внешнему виду (опрятная одежда, прическа) и манерам.

- Организм человека: в силу специфики своей работы риэлтеру приходится много передвигаться по городу, поэтому, если у него нет личного автомобиля, ему необходимо быть физически выносливым человеком.
Нервная система должна быть устойчивой, так как работа связана с постоянными эмоциональными перегрузками.
- Накопленный опыт и знания: в ходе своей работы риэлтер обобщает накопленный опыт и формирует некий образ идеальной сделки, идеального просмотра, идеальной квартиры. Это является неким эталоном, который регулирует его деятельность. У каждого агента формируется мысленная схема-алгоритм его деятельности, которая помогает ему успешно выходить из повторяющихся ситуаций и рационализировать его деятельность.
Так как процесс оформления сделки по купле-продаже недвижимости регулируется важными юридическими правилами и документами, то риэлтер должен обязательно их знать и руководствоваться ими в своей работе.

В трудных ситуациях, с которыми риэлтеру приходится сталкиваться, он применяет сформированные им самим самоинструкции, регулирующие как его поведение, так и психологическое состояние.

Продолжение следует

Собственная информация

28.04.2003

просмотров: сегодня 0, за последние 7 дней 10, за месяц 39

Комментарии:

Добавить комментарий

 

Аватарку можно добавить, зарегистрировав email на gravatar.com

CAPTCHA Image Reload Image

* — поле обязательное для заполнения

Материалы номера 17/2003