Газета «Недвижимость Белоруссии» издается с 1996 года и на сегодняшний день является крупнейшим аналитическим и информационным изданием о недвижимости в Республике Беларусь

Риэлтерами не рождаются, ими становятся

Главная страница » Публикации газеты «НБ» » Рубрики » Прочее » Риэлтерами не рождаются, ими становятся

Из большого количества людей, приходящих на работу в агентства недвижимости, профессионалами становятся лишь те, кто относится к своей работе всерьез и отдает ей максимум времени и сил. Те же, кто собирается лишь попробовать «получится – не получится», в лучшем случае участвуют в проведении одной-двух сделок и, заработав какую-то сумму денег, меняют сферу деятельности.

Время таких агентов окончательно уходит в прошлое. Ситуация на рынке недвижимости сложилась так, что эффективно могут работать только профессионалы. Сегодня риэлтер, не имеющий соответствующего базового образования, не прошедший хорошую специальную подготовку и не сдавший квалификационных экзаменов в рамках аттестации, не владеющий современными информационными технологиями, основами в области жилищного, гражданского и иных отраслей права и т.д., никоим образом не будет востребован на рынке недвижимости.

Хорошие специалисты в области недвижимости во все времена и во всех странах ценились на вес золота. Наша страна – не исключение. Кто же из потребителей риэлтерских услуг не нуждается в профессионалах? Но как найти такого профессионала? Ведь сегодня в специализированных изданиях кроме рекламы агентства недвижимости и объекта недвижимости ничего не говорится об агенте. Нет информации о том, насколько профессионален тот или иной специалист, давно ли он работает на рынке недвижимости, сколько сделок и какой сложности он провел и прочее. Правда, в последние годы Институт недвижимости и оценки по итогам года проводит конкурс среди агентств недвижимости и выбирает лучшее агентство недвижимости в республике, городе Минске и регионах. Конечно, это совсем не означает, что другие столичные и региональные агентства недвижимости хуже работают в сфере недвижимости. Есть масса положительных примеров и отзывов потребителей риэлтерских услуг об их работе (не будем называть компании поименно). Однако при выборе лучшей риэлтерской компании учитывается, к примеру, количество сделок, проведенных агентством на протяжении отчетного года, были ли выявлены нарушения в работе проверяющими органами, поступили ли жалобы со стороны потребителей риэлтерских услуг и некоторые другие. А вот о профессионализме агентов в той или иной риэлтерской компании ничего не упоминается. Вот и выходит, что профессиональных риэлтеров потребители не знают, поэтому если и обращаются за услугами к конкретному специалисту в конкретное агентство, то лишь по рекомендации родственников, друзей, знакомых, которые ранее работали с этим агентом и который в работе зарекомендовал себя с наилучшей стороны. А почему бы у нас не проводить еще и конкурс «Лучший риэлтер года» (кстати, этот конкурс проводится в России)? Проводится же, в частности, такой конкурс, как «Лучший учитель года». А ведь по сложности работы профессия риэлтера может вполне сравниться с профессией того же учителя. И тот и другой работают изо дня в день с людьми, а значит, им надо уметь найти подход к любому человеку и построить взаимоотношения на доверии, взаимопонимании, уважении. И учителю, и риэлтеру, чтобы достичь успеха в работе, недостаточно владеть какой-либо одной специальностью, а как минимум знать основы других смежных профессий и т.д. Но здесь есть одно маленькое но. Если профессии учителя молодые люди учатся в вузах на протяжении, как правило, пяти лет, то на сегодняшний день ни один вуз страны не готовит таких специалистов, как риэлтеры. Объяснить это можно, по всей видимости, тем, что рынок недвижимости – сравнительно новая сфера предпринимательской деятельности в Беларуси, поэтому и задача подготовки специалистов для рынка ранее не была такой актуальной. На протяжении же последних лет ситуация в корне поменялась. В 90-х годах прошлого столетия в стране появился цивилизованный рынок недвижимости, и, как и любого другого рынка, возникла потребность в систематическом научном его анализе и прогнозировании. В свою очередь для этого понадобились квалифицированные кадры. Кроме риэлтеров, которые в рейтинге по-прежнему занимают первое место, появились и другие специалисты: менеджеры недвижимости, оценщики, консультанты, страховщики. В последнее время наблюдается рост престижности этих профессий: в сферу недвижимости приходят работать молодые люди, которые гордятся своей работой.

Несмотря на это система подготовки специалистов в сфере недвижимости в Беларуси только складывается и отличается ограниченностью и неоднородностью. Общей проблемой для всех специальностей и специализаций в сфере недвижимости является отсутствие государственных требований к такому образованию. Невмешательство до последнего времени государства в организацию этого образования привело к тому, что процесс обучения здесь пошел совершенно по иному направлению, чем у представителей других профессий, например экономистов. В отличие от последних обучение специалистов в сфере недвижимости развивается в условиях отсутствия реальной конкуренции среди учебных заведений. В результате на этом рынке обучение сосредоточилось в нескольких вузах, расположенных в основном в Минске. Перечень предлагаемых специальностей и количество обучаемых специалистов пока невелико. Наиболее перспективным и престижным направлением в области высшего образования в сфере недвижимости сегодня является специализация «менеджмент недвижимости». Обучаться по данной специализации можно в БНТУ, БГУ и БГТУ. Однако в ближайшем будущем потребуются не просто менеджеры недвижимости, а менеджеры, которые будут специализироваться в определенной области: менеджер по операциям с недвижимостью (риэлтер), менеджер по залоговым (ипотечным) операциям, менеджер по управлению недвижимостью и т.д. Поэтому восполнить пробелы в образовании специалистов в сфере недвижимости в Беларуси планируется в ближайшие годы, причем с учетом международного опыта. Но профессиональные риэлтеры нужны рынку недвижимости уже сегодня. Но где же их взять? Вот и получается, что кроме выполнения своих прямых функций по предоставлению риэлтерской услуги сегодня агентствам недвижимости приходится заниматься еще и подготовкой риэлтеров.

Как же налажена эта работа в агентствах недвижимости? Как показывает практика, большинство руководителей риэлтерских компаний просто-напросто закрепляют агента-стажера за опытным менеджером. Это что-то вроде наставничества, которое существовало еще в советские времена. Но ведь всем понятно, что такая форма профессиональной подготовки в основном базируется на простой передаче опыта от одного к другому. При этом не закладываются глубокие теоретические знания, не используется опыт других профессиональных участников рынка недвижимости.

Справедливости ради можно вспомнить еще совсем недавние времена, когда в агентствах бытовало мнение, что давать слишком хорошую подготовку новичкам – себе дороже. Считалось, что таким образом они плодят своих же конкурентов. Сплошь и рядом технология работы строилась таким нехитрым образом – 1-2 ведущих специалиста, остальные – «ноги». Однако опыт многих агентств, строивших свою работу таким образом, со временем обнажил серьезные недостатки такого подхода: сделки не доводились до конца, в коллективах часто возникали трения и недовольства среди работников.

С другой стороны, у самих наставников – руководителей групп достаточно большой круг обязанностей. Помимо того, что им приходится учить новичков, они занимаются подбором вариантов сделок, контролируют работу своих сотрудников и процедуру прохождения сделок, оформляют все необходимые для сделки документы и пр. Поэтому наставникам, как показывает опыт, удобнее работать со стажерами, которые обладают хотя бы минимальными знаниями, необходимыми для работы на этом рынке.

Поэтому, к примеру, в одной из крупнейших столичных риэлтерских компаний «Пакодан» подошли к вопросу подготовки специалистов по-иному: открыли «Школу риэлтеров», в которой по специальной программе, рассчитанной на 20-25 учебных часов, обучают своих стажеров. Ее цель: познакомить новичков с рынком недвижимости и со спецификой работы на этом рынке. Претендентов учат, как грамотно построить беседу при первом телефонном разговоре с клиентом, при первом просмотре варианта квартиры, что нужно знать, для того чтобы правильно построить свою дальнейшую работу с покупателем и продавцом недвижимости и т.д. Это программа «живая» и конкретизируется не только в зависимости от изменений, происходящих, например, в законодательной или иной сфере, но и из опыта, накопленного в фирме и в целом на рынке недвижимости. После того, как новички отработают в компании 1-3 месяца и лично поучаствуют в процессе подготовки одной-двух сделок, им повторно преподают этот же программный курс, но уже в другой плоскости – с учетом наколенного, хоть и небольшого практического опыта стажера. И только потом они закрепляются за наставниками. Здесь важно не ошибиться, отметила заместитель директора ЗАО ЦТН «Пакодан» Татьяна Недерева, и учесть личные качества как стажеров, так и руководителей групп, потому что люди приходят на работу в агентство самые разные, порой просто удивляешься, как они, настолько разные, могут добиться очень хороших результатов в работе. Но самое важное, по словам заместителя директора, - помочь новичкам как можно быстрее войти в рабочий ритм, потому что если у человека нет в течение первых трех месяцев ни одной сделки, то возникает великий шанс, что этот человек покинет компанию.

Являясь первопроходцами, в компании «Пакодан» при подготовке специалистов опираются в основном на свой опыт, а также на опыт своих коллег из московских фирм. В дальнейшем для повышения качества обучения здесь планируют учить стажеров не только собственными силами, но и привлекать для этих целей дипломированных специалистов, работающих в других сферах.

Сегодня требования сертификации риэлтерских услуг и стандарта «Услуги риэлтерские. Общие требования» предъявляют к риэлтерам самые высокие требования. В частности, риэлтер, оказывающий риэлтерскую услугу, должен обладать не только необходимыми знаниями в области риэлтерской деятельности, но и пройти специальную подготовку. При этом право выполнения наиболее ответственных составляющих риэлтерской услуги – подписание договора о предоставлении риэлтерской услуги и контроль его исполнения, организация и проведение переговоров между клиентами с целью согласования условий предстоящей сделки, организация сбора и подготовки документов, связанных с осуществлением сделки - предоставлено только аттестованным специалистам.

В этой связи в Институте недвижимости и оценки – единственном на сегодняшний день органе по сертификации риэлтерских услуг организован 2-недельный цикл информационно-консультативных семинаров-практикумов для риэлтеров, направленных на подготовку к сдаче аттестационного экзамена. Программа обучения состоит из 7 циклов (первый цикл – 24 часа и последующих 6 циклов – по 4 часа) по следующей тематике: основы гражданского права, основы нотариата в сфере недвижимости, порядок оформления сделок с недвижимостью, регистрация недвижимого имущества, прав на него и сделок с ним, актуальные вопросы земельного законодательства, правовое регулирование риэлтерской деятельности. Немаловажное значение имеет и тот факт, что занятия проводят высококвалифицированные специалисты – представители нотариальных контор, Верховного суда, Национального кадастрового агентства и некоторых других госучреждений, а также специалисты Института недвижимости и оценки.

Проходить обучение здесь могут как новички, только пришедшие работать в сферу недвижимости, так и опытные агенты и менеджеры, желающие повысить свою квалификацию. После окончания учебы слушатели подают документы в аттестационную комиссию, проходят тестирование и получают аттестат риэлтера.

Кроме этого, с недавнего времени Белорусская ассоциация «Недвижимость» формирует группы слушателей на 2-недельные курсы по подготовке специалистов по торговле недвижимостью (риэлтеров). При желании на курсах также можно будет повысить свою квалификацию риэлтерам, уже имеющим опыт работы на рынке недвижимости. Обучение проводится на базе Белорусского института правоведения. По окончании обучения слушателям будут выдаваться свидетельства государственного образца.

Программа обучения рассчитана на 60 учебных часов и предусматривает изучение самых актуальных тем, связанных с развитием рынка недвижимости: рынок недвижимости в системе экономических отношений, правовое регулирование риэлтерской деятельности, особенности предоставления риэлтерских услуг в РБ, основные требования к заключению риэлтерских сделок, нормативно-правовая база сферы недвижимости в РБ, практическое применение нормативно-правовых законодательных актов при работе с потребителями риэлтерских услуг, особенности работы риэлтеров с жилищно-коммунальной собственностью, технология оформления регистрации сделки по купле-продаже недвижимости, ценообразование на рынке недвижимости и др. Занятия будут проводить ведущие специалисты рынка недвижимости, высококвалифицированные юристы, психологи и т.д. Программа обучения будет конкретизироваться с учетом пожеланий слушателей и изменений, происходящих в сфере недвижимости.

По окончании обучения Белорусской ассоциацией «Недвижимость» всем нуждающимся будет оказано содействие в трудоустройстве.

В отношении одной из профессий говорится: «Пока есть волосы – будут нужны парикмахеры». Безусловно, пока есть воры – нужны будут следователи, пока живы люди – нужны будут пекари и, конечно же, пока люди живут в домах, специалисты по недвижимости будут всегда востребованы на рынке недвижимости. А стать профессионалом при желании всегда можно. Ведь горшки обжигают не боги.

Елена МАСЛОВСКАЯ.

25.10.2004

просмотров: сегодня 0, за последние 7 дней 4, за месяц 31

Комментарии:

Добавить комментарий

 

Аватарку можно добавить, зарегистрировав email на gravatar.com

CAPTCHA Image Reload Image

* — поле обязательное для заполнения

Материалы номера 43/2004