Газета «Недвижимость Белоруссии» издается с 1996 года и на сегодняшний день является крупнейшим аналитическим и информационным изданием о недвижимости в Республике Беларусь

«Заповеди» для риэлтеров

Постановлением Министерства юстиции от 15 марта 2006 года №14 утверждены правила профессиональной этики специалиста по риэлтерской деятельности.

Правила представляют собой совокупность норм, определяющих требования к риэлерам при оказании ими соответствующих услуг, а также во взаимоотношениях с потребителями, государственными органами, иными организациями и коллегами. В частности, деятельность риэлтера должна основываться на принципах законности, компетентности, справедливости и добросовестности. Он не вправе необоснованно отказывать потребителю в оказании риэлтерских услуг; советовать потребителю предпринимать какие-либо действия, связанные с нарушением действующего законодательства; понуждать потребителя к согласию на оказание риэлтерских услуг путем угроз, обмана и других действий, идущих в разрез с этикой и законодательством. Риэлтеру запрещается использовать некомпетентность или состояние здоровья потребителя в целях извлечения дохода при совершении сделок с недвижимостью; оказывать услуги по сделке с недвижимостью, в отношении которой он имеет некую личную заинтересованность. Противоречит установленным нормам этики и обсуждение с потребителями размера и обоснованности вознаграждения, получаемого другими лицензиатами.

Кроме того, риэлтер обязан проявлять уважение к потребителю, терпеливо и доступно разъяснять ему его права и обязанности, нормы действующего законодательства, если требования потребителя выходят за рамки этих норм. Специалисту не следует вести личные разговоры в присутствии потребителя.

Отдельная глава правил посвящена взаимоотношениям специалистов по риэлтерской деятельности. В частности, этикет требует, чтобы риэлтер был отзывчивым и доброжелательным, уважал честь и достоинство своих коллег. Взаимоотношения должны строиться на взаимодействии, направленном на качественное выполнение риэлтерских услуг, осуществлении обмена прогрессивными методами, формами и опытом работы с целью повышения их профессионального уровня. Специалист по риэлтерской деятельности не должен употреблять выражения, умаляющие честь, достоинство или деловую репутацию другого специалиста в связи с осуществлением им риэлтерской деятельности. Также не рекомендуется обсуждать с потребителем правильность действий и консультаций специалиста-риэлтера, ранее оказывавшего потребителю услуги, допускать некорректные замечания в адрес коллеги.

Во взаимоотношениях с представителями госорганов риэлтеры также должны вести себя корректно и вежливо, не препятствовать осуществлению их деятельности, предусмотренной законом, являться по приглашению лицензирующего органа в установленный срок и давать объяснения по поставленным вопросам. При этом специалист-риэлтер обязан незамедлительно сообщить руководителю организации, в которой он работает, о возбуждении в отношении его уголовного дела, а также о сомнениях в законности представленных им документов или ставшем достоверно известным в процессе оказания риэлтерских услуг готовящемся преступлении. В свою очередь руководитель фирмы должен известить правоохранительные органы о ставшем ему известном в процессе оказания риэлтерских услуг готовящемся преступлении или сомнениях в законности представленных специалистам по риэлтерской деятельности документов.

Марина СИРОТКО

17.04.2006

просмотров: сегодня 1, за последние 7 дней 1, за месяц 20

Комментарии:

Добавить комментарий

 

Аватарку можно добавить, зарегистрировав email на gravatar.com

CAPTCHA Image Reload Image

* — поле обязательное для заполнения

Материалы номера 15/2006