Как выжить в кризис

На сегодняшний день большинство потребителей относятся негативно к сотрудничеству с риэлтерами, при этом возрастают как обоснованные, так и необоснованные претензии. И во многом это вина не только внешних факторов, но и самих сотрудников, которые недоброкачественно выполняют свою работу, что сказывается на имидже профессии.

«За счет кризиса резко снижается мотивация агентов, особенно это сказывается на молодых специалистах, которые только пришли работать на рынок недвижимости», - пояснил ситуацию учредитель агентства «Академ-Недвижимость» Александр Горощеня. Он отметил, что сегодняшняя законодательная база не способствует изменениям в положительную сторону, даже если внутри компаний будет проводиться повышение квалификации сотрудников и будет принят общий регламент работы: «Любое изменение цены должно быть согласованно письменно, маневры для игроков рынка недвижимости сильно ограничены. В это же время в стране отсутствует реально работающая, учитывающая риэлтерскую деятельность и экономические законы ее функционирования, законодательная база. Сотрудники, чьи злонамеренные поступки или промахи послужили основанием для отзыва лицензии у агентства, просто переходят работать в другую риэлтерскую организацию. В ситуации, когда ответственность за работника перекладывается на работодателя, а у последнего нет никаких рычагов влияния на сотрудника, возникает замкнутый круг. Любая попытка жесткого контроля со стороны руководителей, которые намерены работать с полным учетом требований законов, приводит лишь к оттоку кадров в другие компании, с более рисковым и менее щепетильным руководством. Соответственно, к уменьшению доходов и к потере позиций на рынке. Порядка больше не становится, напротив, создаются все условия для нарастания хаоса».

Своим опытом с белорусским риэлтерами поделился коллега, раюотающий в США. Так, в одном только Хьюстоне риэлтерами на продажу выставляется около тридцати тысяч объектов, и покупатели не могут просмотреть все предложения без привлечения специалиста. При этом комиссионные риэлторов составляют 6%, которые делятся поровну между агентом продавца и агентом покупателя.

Белорусские потребители стараются минимизировать свои расходы на оплату риэлтерских услуг, в том числе угрожая пожаловаться в контролирующие органы. Как результат, начинает действовать простое правило: «что угодно, лишь бы не было жалоб».

Противодействию такому типу потребительского экстремизма была посвящена отдельная часть форума. Спикером выступила руководитель агентства «СмартРиэлт» Татьяна Недерева-Архипец, построив свой доклад на примере работы собственной компании. Ею были обозначены отдельные моменты, которые стоит внести в практику агентств недвижимости, чтобы потребители не могли манипулировать специалистами и корректировать стоимость услуг по своему усмотрению с помощью жалоб. Так, улучшению работы в этом направлении должна способствовать запись всех разговоров, разъяснение потребителям законодательства и ознакомление их с документами, на основании которой работает агентство недвижимости (лицензия, страховка и другое) до подписания договора. И не бояться обращаться в суд в случае, если потребитель отказывается оплачивать оказанные услуги.

В целом, все спикеры высказали надежду, что законодательные органы не только окончательно определятся с тарификацией, но и выйдут на диалог с агентствами недвижимости, что будет способствовать улучшению работы игроков рынка и созданию действительно работающей законодательной базы.

ООО «Академ-Недвижимость»