Что делать, если соседи сверху залили вашу квартиру?

Главная страница » Публикации газеты «НБ» » Рубрики » Полезные советы » Что делать, если соседи сверху залили вашу квартиру?

Последовательные и правильные действия при залитии вашей квартиры соседями сверху позволят своевременно и в полном объеме возместить причиненный ущерб

1. Неотложные действия.

Необходимо остановить дальнейшее затопление. Поэтому, по возможности, надо попасть в квартиру соседей. Идите вместе с проживающими в вашей квартире совершеннолетними жильцами, возьмите с собой камеру, пригласите соседей.

Постарайтесь зафиксировать на фото и видео (с указанием даты и времени) причину и залития и свидетелей на ее фоне. Затем сделайте фото и видео причиненного вам ущерба, тоже со свидетелями.

Вы вправе не приглашать специалистов для оценки стоимости ущерба и не составлять никаких подтверждающих документов. Однако впоследствии доказать факт и размер ущерба в этом случае будет крайне проблематично.

Вы можете также сразу договориться с соседями о размере денежной компенсации. Передачу денег необходимо оформить письменно, с указанием паспортных данных и места жительства сторон, причины, условий и суммы получения денег.

2. Вызов аварийной службы.

В соответствии с п. 3 Правил пользования жилыми помещениями, содержания жилых и вспомогательных помещений, утв. постановлением Совмина от 21.05.2013 № 399 (далее – Правила), организации, осуществляющие эксплуатацию жилищного фонда (далее – ЖЭСы) обязаны обеспечивать сохранность, исправное и работоспособное состояние инженерных систем жилых домов и надлежащее их содержание, а также соблюдение собственниками жилых помещений Правил.

Пункт 7.4. Правил обязывает ЖЭСы при обнаружении неисправности инженерных систем и оборудования жилого дома, других опасных явлений, угрожающих их разрушению, здоровью и жизни проживающих в жилом доме граждан, их имуществу, незамедлительно принимать меры к устранению данных неисправностей и сообщать о дефектах соответствующей аварийной службе.

Таким образом, вам необходимо сообщить о залитии в ЖЭС или аварийную службу, и вызвать специалистов для устранения протечки и составления акта обследования. Аварийная служба, как правило, принимает звонки круглосуточно. В Минске работает Единая диспетчерская служба ЖКХ. Оставить заявку можно по тел. 115 или на портале «Мой Горад» (http://115.бел). В последнее время заявки об устранении аварий принимаются и исполняются, как правило, аварийной службой.

Запишите ФИО диспетчера и регистрационный номер заявки, по которому вы сможете отслеживать ее исполнение.

Согласно ст. 20 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» в случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками потребитель вправе уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу. Уведомление может быть сделано путем направления письменной претензии либо устного сообщения (заявки), в том числе по телефону. Уведомление подлежит обязательной регистрации. Работник аварийно-диспетчерской службы, принявший устное сообщение (заявку), обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (заявку), и регистрационный номер сообщения (заявки).

3. Акт обследования.

Прибывшие на место специалисты аварийной службы должны выяснить причины залития, установить виновных и составить акт обследования.

Согласно п. 14 Правил при выявлении дефектов и (или) неисправностей инженерных систем жилого дома либо небрежного пользования ими гражданами, которые привели к их повреждениям, а также повреждениям элементов отделки в жилых и (или) вспомогательных помещениях, имущества граждан, аварийная служба с участием заинтересованных сторон производит обследование поврежденного имущества и составляет акт обследования.

Однако акт обследования составляется только в случае обращения в аварийную службу не позднее 1 месяца с даты причинения ущерба.

В акте обследования указываются причины, повлекшие повреждения, перечень поврежденных конструкций либо элементов отделки и имущества граждан, лицо, причинившее вред.

К акту обследования прилагается план поврежденного помещения (жилого, подсобного, вспомогательного, нежилого) со схематичным обозначением мест выявленных в нем дефектов, неисправностей.

Обязательно попросите на руки копию акта обследования с планом.

4. Претензионный акт, если виновен ЖЭС.

Если в залитии виновен ЖЭС, требуйте составления претензионного акта. Этот акт должны подписать потерпевшая сторона и представитель ЖЭС. При несогласии с претензионным актом вы можете сделать в нем соответствующие оговорки.

На основании претензионного акта ЖЭС удовлетворяет ваши требования либо направляет мотивированный письменный отказ в удовлетворении требований. В случае отказа вы вправе за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы) и (или) обжаловать такой отказ в судебном порядке. Проведение независимой проверки (экспертизы) не лишает вас права на судебное обжалование отказа ЖЭСа в удовлетворении ваших требований.

5. Дефектный акт.

На основании акта обследования составляется дефектный акт на ремонтно-строительные работы поврежденных помещений. Дефектный акт составляется после того, как все высохнет, но не позднее 20 календарных дней со дня составления акта обследования. Поэтому заранее договоритесь с представителями ЖЭС о дне и времени повторного посещения места происшествия.

В дефектном акте указываются виды и объемы ремонтно-строительных работ, качество и виды материалов отделки для ремонта поврежденных помещений. На основании дефектного акта составляется смета на ремонтно-строительные работы поврежденных помещений.

С актом обследования, дефектным актом и сметой заинтересованные стороны (пострадавшая и виновная) ознакамливаются под роспись либо заказным письмом.

Для составления дефектного акта и определения суммы вреда вы также можете обратиться в страховую или оценочную организацию.

В случае возникновения спора по вопросам компенсации стоимости ремонтно-строительных работ и возмещению вреда имуществу спор разрешается в судебном порядке.

6. Добровольное возмещение ущерба

Ремонт вы можете выполнить своими силами, привлечь соседей, обратиться за услугами в ЖЭС или стороннюю организацию.

В зависимости от выбранного варианта вы можете предъявить виновной стороне одно из требований:

- отремонтировать залитые места;

- возместить сумму ущерба согласно смете;

- оплатить ремонтные работы, проведенные вами или сторонней организацией. В этом случае следует известить виновную сторону до того, как начнете ремонт.

Требование лучше составить в письменной форме в двух экземплярах. На вашем экземпляре попросите указать дату получения, сведения о получателе и расписаться. Если виновная сторона - ЖЭС, то на требовании должны проставить входящий номер и дату регистрации. Письменное требование можно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

7. Судебное возмещение ущерба

Если виновная сторона добровольно не возместила ущерб, то вы имеете право обратиться в суд. В иске вы можете потребовать денежную компенсацию стоимости материалов, ремонтных работ, услуг по оценке ущерба, а также возмещения морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Госпошлина за подачу иска к соседям составит 5% от суммы требования (включая моральный ущерб). Если суд примет решение в вашу пользу, то соседей обяжут компенсировать госпошлину и расходы на услуги адвоката. За иск к ЖЭС госпошлину уплачивать не надо.

К исковому заявлению прилагаются копии имеющихся документов, фотографии, видеофайлы. Вы также вправе ходатайствовать о вызове в суд свидетелей.

Александр Жук, магистр права, директор юридической компании «СПРАВА Консалтинг».

15.06.2017

просмотров: сегодня 7, за последние 7 дней 38, за месяц 152

Тэги: соседи, жилищно-коммунально хозяйство